腾讯金融消保多措并举 全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护宣传教育

3月13日，一场以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的消费者保护教育宣传活动在深圳市南山区荔香公园如火如荼展开。在金融监管部门统筹指导下，深圳市居民金融素养提升工程办公室联合福田、南山两区创新打造沉浸式教育宣传场景，腾讯集团金融消费者权益保护部携财付通、腾安基金、腾讯微保等旗下机构，充分发挥“用户为本 科技向善”理念深度参与其中，通过趣味互动游戏、健步走知识宣讲等创新形式，为社会公众开展了一场别开生面的金融反诈课堂，为消费者筑牢反诈防线。

腾讯金融消保多措并举推进反诈教育宣传，全力守护消费者权益

在活动现场，腾讯金融消保的宣传展位成为大家学习打卡反诈的“知识驿站”。工作人员通过生动有趣的互动游戏，向“一老一少”群体深入浅出地普及《反电信网络诈骗法》，并向大众讲解网络诈骗、电信诈骗等多种常见诈骗手段，通过发放反诈安全手册、组织反诈辨别游戏识别等多种形式，帮助大众掌握实用的防诈技巧，切实提升其反诈骗应对能力。

为打破传统教育宣传的单向灌输模式，腾讯金融消保主题展区通过场景化学习和趣味互动相结合的创新形式，吸引了众多市民驻足参与。工作人员通过“案例解析+情景演练”双轨教学，现场开展的反诈知识闯关游戏，深入剖析电信诈骗话术特征，通过即时互动反馈机制，有效提升了参与者的风险防范能力。“反诈健步走”活动，将金融知识普及融入健康生活，通过“一边锻炼身体，一边学习金融消保知识”的形式既提升大众参与积极性，也让防诈技巧更加深入人心。

展开全文

3月15日，深圳市市场监管局联合市消委会在深圳书城中心城举办"共筑满意消费"主题实践活动。作为2025年消费维权年主题系列行动的重要环节，活动通过政企协同创新教育宣传模式，腾讯集团金融消费者权益保护部作为参与单位，策划了"智护钱袋"互动体验专区，以沉浸式教育提升公众金融安全素养。

腾讯金融消保覆盖“线下+线上”，全链路守护金融消费安全

除了线下节点开展相关活动，腾讯集团金融消费者权益保护部充分发挥互联网优势，建设打造“梧桐稳智”公益教育宣传平台，为全行业提供了一个便捷、高效的综合数字渠道来触达消费者。在小程序上，腾讯金融消保及入驻机构定期更新、上线金融消保投教内容，为广大消费者提供一站式消保知识解读服务。

与此同时，腾讯金融消保还发挥自身数字平台及宣传矩阵优势，在微信公众号、视频号等官方新媒体矩阵持续发布针对性的金融消保相关知识，以新颖有趣的宣传形式寓教于乐，构建普惠化、场景化的金融安全教育生态，让消费者保护教育全面铺开。

数字金融反诈攻坚行动升级，腾讯联动两地狙击新型支付诈骗

最新数据显示，我国电信网络诈骗呈现高发态势。中国警察协会2024年中期报告揭示，上半年诈骗类案件占刑事案件总量比例攀升至60%，其中约82%为技术手段不断翻新的电信网络诈骗。对此，腾讯集团金融消费者权益保护部联合多方力量，主动狙击犯罪活动，在中国内地与中国香港多矩阵开展防范“关闭微信支付百万保障类”诈骗知识教育宣传活动。

在公众教育方面，针对大陆地区冒充“腾讯客服”名义，向用户发送诈骗短信类案件，腾讯金融消保通过官方网站、公众号、视频号等多渠道公开诈骗样本，联合“梧桐稳智”“微信安全助手”等官方账号发布辟谣信息；针对香港地区的电信诈骗，腾讯金融消费者权益保护部联合香港青年协会等，累计组织数百名香港青年代表赴腾讯金融安全教育基地开展研习营，开展系列“微信支付百万保障”反诈教育宣传活动。通过搭建“沉浸式攻防体验+跨境案例剖析”的双轨教育体系，设计全链条反诈实训课程，助力公众识别诈骗信息，构建“全民认知”反诈防线。

“3·15”国际消费者权益日，腾讯集团金融消费者权益保护部积极践行金融企业的责任与担当，通过创新金融知识普及、强化反电诈治理等多方面举措，全方位守护消费者的金融权益。未来，腾讯金融消保将继续秉持“金融为民 教育为先”的初心，以科技为驱动，不断探索金融消费者权益保护的新模式、新路径，为构建更加安全、便捷、高效的金融消费环境贡献力量，让每一位消费者都能在金融消费中更加安心、放心。（通讯员：李华凤）